美容院店长的四重身份

无论是美容店，或是其他行业的店面，作为一店之长，你既是管理者，也是决策者、执行者。很多人都有想开店的念头，但是，要做好一个店长却不是一件容易的事。

首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。做任何一件事，只有你从内心深处爱它，才会想要真正为之努力，让它发展得更好！
 

〢你是公司营业店的代表人〢

从你成为店长的那一刻起，就不再是一名普通的员工了，你代表了公司的整体形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化店面管理，达到经营效益的目标。

对外树立、宣传公司品牌形象。对内尊重、统一公司的符号文化，大到店面的装修风格，小到物料的LOGO设计，都要符合公司的品牌文化特色。
 

〢你是营业额目标的实现者〢

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则极其重要。具体而言，可以有以下几点：

① 带领全体员工完成每月销售目标和服务任务。

② 根据每月的销售目标和服务任务，制定每月工作目标计划，合理分配员工的时间和工作，并针对顾客的实际情况，做出有效的销售方案。

③ 适时根据时间、地点和特定的假日等时机，制定出不同的促销策略。
 

〢你是营业店的指挥者〢

一个大的营业店是一个集体，一个小的营业店也是一个集体，都必须要有一个指挥者，那就是你。你不但要发挥自己的才能，还要负起指挥其他员工的责任——帮助每一位员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

① 制定店内的规章制度，如员工仪容仪表考核标准、考勤表等。

② 严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行常规检查和监督。

③ 定期对员工进行业务培训，提升美容师的专业水平；同时，培养、推荐优秀员工。

④ 做好年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，带领员工完成销售目标和服务任务。

⑤ 做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性。
 

〢你是营业店顾客的维护者〢

顾客是你店面效益和品牌口碑的根本来源，所以无论是新顾客还是老顾客，都要做好维护工作。

管理老客户：

① 管理好顾客的资料，注意听取顾客的意见，了解其需求，对效果、专业及服务是否满意，提高顾客的忠诚度和信赖度，减少流失率。

② 针对顾客的生日、体验效果、满意度等进行及时跟进，提出促销方案并执行。

③ 尽量保证每位老顾客每月到店率不低于80%，每月顾客流失率不超过3人。

④ 针对顾客的投诉，及时做出针对性的调整方案并安抚顾客。

开发新顾客：做好销售咨询工作和促销活动，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客。