美容师与顾客沟通时应注意哪些?

2023-02-07 15:19

销售是美容师在开展业务中不可或缺的一环,是直接为美容院创造效益的步骤。美容院要想生意旺盛,重要的是和顾客之间建立良好的客情关系,而美容师是美容院与顾客沟通的桥梁,那么美容师与顾客沟通时应注意什么事项?

 


 

1、怎样消除顾客紧张的心情?

 

 

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。

 

2、怎样与顾客达到共鸣?

 

 

要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。

 

3、美容师在聊,顾客始终不说话

 

 

原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。看着对方说话,无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,她会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

 

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4、美容师与顾客在聊天,但顾客没有笑容

 

 

暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

 

5、最后,美容师成了听众,顾客滔滔不绝

 

 

这样会偏离销售的主题,是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,由于工作重点不清晰造成的。聊天是互动的,美容师应该是聊天过程中的主导者,不应发生转移,如果发现思路被顾客所左右,要迅速切换话题,重新确立主导者的地位。

 

6、怎样确立美容师的专业性、权威性?

 

 

通过美容师娴熟的手法,专业的知识及美容师的权威性,准确的加以判断,找出一个皮肤或形体问题,用专业的易懂的语言讲给顾客,使顾客重视,并有兴趣听下去。

 

7、不要公式化地对待顾客

 

 

为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待她们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。

 

因此应多留意自己说话的语调、内容,并逐步去改善。交谈时,美容师需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,配合的互相对话较好。

 

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8、美容师与顾客交流时要避免的问题

 

 

(1)避免旧事重提有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事,在事后往往会觉得后悔。因此,涉及顾客秘密的话题,如果客人自己先提起,美容师可以附和一下,但应尽量避免,在下一次交流中重提。

 

(2)避免窃窃细语窃窃细语的声音,听起来好象在背后说坏话,往往会令人感到不快,因此要尽量避免。另外,和同事及顾客的说话语气不宜差别太大,以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

 

(3)避免厚此薄彼对于美容院目录上所展示的产品,美容师当向所有顾客做同样的介绍,尽量采取一视同仁的态度。