一、美容师不要讲太多的客气话
美容师在接待顾客时,有时会因为话说得太多,让顾客反而感到没有亲切感。那么,要怎么说才恰到好处呢?这就需要美容师了解与顾客沟通的七大法则:
1、总是首先说对方愿意听的话;
2、总是能引起别人的兴趣;
3、总是善于调动别人的情绪;
4、总能配合别人的思路去寻找问题;
5、总能找到别人的兴奋点;
6、总能找到别人的弱点;
7、不讲对方不愿意听的话。
二、不要在顾客面前讲太多的专业术语
美容在销售产品时,经常驻会讲一些专业术语,太过专业的术语,一般人很难接受,因此,最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售,这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。
三、配合对方的习惯与说话方式
同流才能交流
交流才能交心
交心才能交情
交情才能交易
四、美容师要学会察言观色
一流的美容师都有一个共同的特征,那就是善于察言观色,一个人对于一件事的情绪感觉,简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。
美容师工作就是必须在极短的时间内,作出适当的反应。;因此,美容师的成功与否,就在于是否能正确地击中对方的内心。
懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的,什么时候是睡着的,因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适,那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。
五、美容师与顾客沟通的基本能力
美容师的风格各有不同,不过凡是优秀的美容师,都有一个共通特点,就是谈话时容易引起顾客共鸣。
俗话说:“要会说话也要会听话”,一个能让顾客尽情发言的美容师,必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言,但自己只做忠实的听众也不行,至少不需要做如下几项努力。
六、听话时要适当给予反应
听别人说话,若能适宜地问或回答,说话的人才会说得起劲。因此,当顾客在说话时,美容师应有所回应,要注意应答的态度、声音及回答的语言等。
七、用事实来促成
虽然要多让顾客发表意见,但是美容师也要适时地提出自己的体验,来征求对方的同意或让她反驳,从而刺激连续谈话的高潮,避免话题结束的出现。
八、要了解顾客的内心真意
美容师要了解顾客内心的真意,除了听顾客谈话外,还要从其他方面去注意,例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去,顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。
九、美容师要把顾客当成情人而不是朋友
美容师能把顾客当成情人对待时,就说明你已有能力留住这位顾客了。
不管顾客在谈什么,都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时,就要跟她一起高兴,若说的是她的伤心事,也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”,使她对你产生好感。
十、美容师如何建立与顾客的人际关系
一位美容师,如果没有办法和每个她所认识的人建立良好的人际关系,将无法顺利地开展自己的销售工作。
具备建立好的人际关系的能力,对美容师来说,是不可缺少的条件。不但要把握谈得来的顾客,而且和那些谈不来的顾客也要维持良好的关系。
要建立良好的人际关系,首先应有的基本心态就是“要尊重对方”。要重视对方的存在,重视对方的努力,重视对方的吩咐。
十一、喜欢对方
很多美容师会以初次见面的第一印象来断定对对方的喜厌,可是人并不是那么简单的。有人在初次见面时,或许不很友善或不讨人喜欢,可是交往久了就会发现她是一位真正的好人。因此,千万不要光凭第一印象来判断一个人,而要慢慢地努力去发掘对方的优点。
十二、要积极主动地打招呼
尊重对方最起码的表现,是主动与对方打招呼。尤其是美容师,如果不能主动地向客人招呼问好,很容易被误认为是骄傲,耍威风、看不起人,从而招致反感。
美容师向客人打招呼必须注意下列各项原则;
要显得很开朗、有诚意的样子
要随时随地保持亲切的态度
要先向对方打招呼
要持续不断